「マーケットプレイスで買った商品が届かない」「不良品なのに出品者が返金してくれない」――そんな時に使えるのが、Amazonマーケットプレイス保証。最大30万円までの補償が受けられる消費者保護制度です。
マーケットプレイス保証の対象範囲
- 商品が届かない
- 商品が説明と著しく異なる
- 不良品・破損品を返品したのに返金されない
- マーケットプレイス出品者の対応がない
※Amazon自身が販売する商品は対象外（こちらは「Amazonマーケット保証」とは別の通常返金制度）。
補償金額と条件
- 補償上限：1注文あたり30万円まで
- 商品代金＋送料が対象
- 注文から180日以内に申請が必要
- 事前に出品者と直接やりとり（48時間以上応答なしが条件）
申請手順（5ステップ）
- 「注文履歴」→ 該当注文の「問題があった場合」を選択
- 「Amazonマーケットプレイス保証を申請」をクリック
- 状況説明・証拠（写真・メッセージ履歴）をアップロード
- Amazon側の審査（通常3〜5日）
- 承認されれば全額返金（クレジットカード経由）
よくある質問（FAQ）
Q. 出品者と連絡が取れたが解決しない場合は？
連絡履歴を保存して申請可能。出品者の不誠実な対応も保証申請の対象です。
Q. 申請が却下されたら？
「審査結果に不服がある」とカスタマーサービスに再申請可能。証拠を追加すれば覆ることも。
Q. プライム会員でないと使えない？
使えます。Amazon会員なら誰でも対象。
この記事を書いた人
アマさん（Ama活ラボ運営）
元Amazonカスタマーサービス担当
5年半、Amazonのカスタマーサービス窓口でお客様対応に従事。本ブログでは「中の人」目線で本当に使えるAmazon活用術を発信しています。